Nos formations

Développez vos compétences avec nous!

Formation en gestion d'accueil téléphonique
La formation en gestion d'accueil téléphonique de SAM FORMATION est conçue pour développer vos compétences en communication et en gestion des appels. En 14 heures, nous vous apprendrons les techniques essentielles pour accueillir les appelants avec professionnalisme, gérer les situations difficiles et optimiser le temps d'appel. Vous découvrirez également comment utiliser les outils numériques pour améliorer votre efficacité. Que vous soyez débutant ou que vous souhaitiez perfectionner vos compétences, cette formation est faite pour vous. Rejoignez-nous pour renforcer vos aptitudes et vous démarquer dans le monde professionnel.
E-learning : avantages et mise en œuvre
Le e-learning transforme la manière d'apprendre et de se former. Chez SAM FORMATION, nous vous expliquons les avantages du e-learning, notamment la flexibilité d'apprentissage, l'accessibilité des contenus et la possibilité d'apprendre à votre rythme. Grâce à notre plateforme, vous pouvez accéder à des formations variées depuis n'importe où tout en bénéficiant d'un suivi personnalisé. Nous vous guidons également dans la mise en œuvre de solutions e-learning adaptées à vos besoins spécifiques. Découvrez comment cette méthode moderne peut révolutionner votre apprentissage et vous aider à atteindre vos objectifs.

📞 Formation : Gestion d’Accueil Téléphonique

Devenez un(e) standardiste professionnel(le) en 2 jours

Vous souhaitez améliorer votre communication au téléphone ou vous reconvertir vers un poste de standardiste ? Cette formation pratique vous donne toutes les clés pour maîtriser l’accueil téléphonique, gérer les appels avec professionnalisme et optimiser la relation client.

🎯 Objectifs de la formation

  • Gérer un standard téléphonique avec efficacité et courtoisie
  • Maîtriser les techniques de communication orale
  • Développer son sens du service et de la relation client
  • Acquérir les bases de la gestion administrative liée au poste

🗓️ Programme (14h - 2 jours à distance)

Jour 1 : Communication & relation client

  • Les missions du standardiste
  • Accueil téléphonique : ton, posture, gestion du stress
  • Techniques de communication : écoute active, empathie
  • Gérer les appels difficiles : réclamations, conflits

Jour 2 : Organisation & outils

  • Outils bureautiques essentiels (agenda, CRM)
  • Standard téléphonique et outils numériques
  • Télétravail et poste de travail organisé
  • Prise de messages et transmission efficace

👥 Public concerné

  • Débutants, en reconversion ou souhaitant renforcer leurs compétences
  • Salariés, indépendants ou demandeurs d’emploi

🛠️ Moyens pédagogiques

  • Supports numériques fournis
  • Apports théoriques, démonstrations, mises en situation

✅ Évaluation & attestation

  • Évaluation continue + mise en situation finale
  • Attestation de formation délivrée

♿ Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap – Contactez-nous pour un aménagement.

💰 Tarif

980 € TTC (14h à 70€/h) – Supports inclus

📆 Modalités d'inscription

  • Inscription possible jusqu’à 5 jours avant le début
  • Entretien téléphonique de positionnement préalable

📝 Prêt(e) à renforcer votre impact au téléphone ?
📩 Contactez-nous dès aujourd’hui pour vous inscrire ou obtenir plus d’infos !