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📞 Formation : Gestion d’Accueil Téléphonique

Devenez un(e) standardiste professionnel(le) en 2 jours

Vous souhaitez améliorer votre communication au téléphone ou vous reconvertir vers un poste de standardiste ? Cette formation pratique vous donne toutes les clés pour maîtriser l’accueil téléphonique, gérer les appels avec professionnalisme et optimiser la relation client.

🎯 Objectifs de la formation

• Gérer un standard téléphonique avec efficacité et courtoisie
  
• Maîtriser les techniques de communication orale
  
• Développer son sens du service et de la relation client
  
• Acquérir les bases de la gestion administrative liée au poste
  

🗓️ Programme (14h - 2 jours à distance)

Jour 1 : Communication & relation client

• Les missions du standardiste
  
• Accueil téléphonique : ton, posture, gestion du stress
  
• Techniques de communication : écoute active, empathie
  
• Gérer les appels difficiles : réclamations, conflits
  

Jour 2 : Organisation & outils

• Outils bureautiques essentiels (agenda, CRM)
  
• Standard téléphonique et outils numériques
  
• Télétravail et poste de travail organisé
  
• Prise de messages et transmission efficace
  

👥 Public concerné

• Débutants, en reconversion ou souhaitant renforcer leurs compétences
  
• Salariés, indépendants ou demandeurs d’emploi
  

🛠️ Moyens pédagogiques

• Supports numériques fournis
  
• Apports théoriques, démonstrations, mises en situation
  

✅ Évaluation & attestation

• Évaluation continue + mise en situation finale
  
• Attestation de formation délivrée
  

♿ Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap – Contactez-nous pour un aménagement.

💰 Tarif

980 € TTC (14h à 70€/h) – Supports inclus

📆 Modalités d'inscription

• Inscription possible jusqu’à 5 jours avant le début
  
• Entretien téléphonique de positionnement préalable
  

📝 Prêt(e) à renforcer votre impact au téléphone ?
📩 Contactez-nous dès aujourd’hui pour vous inscrire ou obtenir plus d’infos !